黑猫投诉:京东自营购买的AOC显示器有划痕不给退换货

  • 时间:2019-06-29 23:08  来源:未知   作者:admin   点击:

  “练梁茗”投诉“京东”,要求换货,其中涉诉金额1399元,目前投诉已回复。

  消费者“练梁茗”在6月28日向黑猫投诉平台反映:“我于2019年6月18日0点在京东购买一台27英寸的AOC显示器,型号为AOC U2790VQ,6月19日送到京东代收点,我于6月21日晚去提货,拆箱后点亮屏幕发现在屏幕右方有一小条划痕,6月21日晚联系京东客服,因下班无法处理,在6月22日早上9点再次联系客服,客服说申请换货处理。在填写了售后处理信息后,6月23日京东收货员检查了显示器除了划痕没有其他问题后,拍照取走。6月24日京东售后给我回电线天不能退换货为由,拒绝换货。和客服沟通诉说当时收货情况和问题显示器处理办法时,京东客服态度恶劣的说了一句:已损坏外观只能原路返回,签收超过3天不能退换货,然后就挂断电线日再次通过京东在线APP和京东客服电话联系,都说给京东售后反馈,让我耐心等待。6月27日再次拨打京东售后电话,要求换货,得到答复仍然是帮我转到京东售后进行处理。6月28日上午10点过,接到京东快递电话说我换货的显示器已经到了,与快递师傅沟通不忙取货后,立即打电话给京东客服,京东客服查询得知显示器原路返回。我想知道,因为信任京东,信任京东的售后服务。现在显示器没有一个合理的解释,这么多天一直在为这个显示闹心,尽量配合京东客服去处理显示器问题。我买一个问题显示器,虽然不影响使用,但是花新机器价格买了一个二手显示器,且京东服务态度各种推诿。我就要求一台全新显示器,有这么麻烦嘛?希望能帮我解决,谢谢。”

  商家“京东客服”6月28日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”